Términos y condiciones

Prelanzamiento. Mientras la compra en línea no esté abierta, la plataforma muestra el catálogo con precios de referencia, registra la lista de espera y los avisos de artículos y transmite las solicitudes de servicio al vendedor; no se cobra nada en línea. Las secciones de pago, pedidos, entregas, cancelaciones y devoluciones aplican desde que abra la compra en línea; lo avisaremos a la lista y fecharemos la nueva versión de estos términos.

1. La plataforma y quién vende

ANVAU, S.A. de C.V. («ANVAU»), RFC ANV160905MJA, con domicilio fiscal en Blvd. Gral. M. Márquez de León 1561, Zona Urbana Río Tijuana, 22010, Tijuana, Baja California y sucursal en Lateral Autopista México–Toluca 1235, Lomas de Santa Fe, Cuajimalpa, 05348, Ciudad de México, correo contacto@anvau.net, opera esta plataforma en línea. Los artículos los venden los vendedores verificados que indica cada ficha («Vende, entrega y factura …»): el vendedor es quien celebra contigo la compraventa o el contrato de servicio, cobra, entrega o presta el servicio, emite la factura y responde por la garantía. ANVAU publica el catálogo, cobra al vendedor una comisión por venta, gestiona devoluciones y reclamaciones e interviene si el vendedor no responde en 48 horas. Tus derechos como consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor son los mismos frente a cualquier vendedor. Al comprar aceptas estos términos.

Vendedores actuales: Reonyd (Tecnología y electrónica; Nacional (paquetería); base Tijuana); Itinerama (Servicios de transporte ejecutivo; CDMX y Zona Metropolitana; Baja California por abrir); Mexilease (Arrendamiento de vehículos; Nacional); Investigium (Servicios profesionales para negocios; Nacional (entrega remota); presencial en CDMX).

2. Cobertura, IVA y dirección de entrega

Productos: entrega en todo México. El IVA de un producto depende de dónde se entrega: IVA 8 % cuando la dirección de entrega y la dirección de cobro están en Baja California o en un municipio de la región fronteriza norte, mientras rija el estímulo fiscal de la región (hoy, hasta el 31 de diciembre de 2026); IVA 16 % en cualquier otro caso. El precio sin IVA es el mismo. Antes de capturar una dirección, el sitio muestra el precio con IVA 16 % o el que corresponde al código postal que indicaste en «Entregar en»; cuando abra la compra en línea, el precio se calcula con la dirección de entrega y la de cobro que captures y ves el total antes de confirmar. La dirección de entrega no puede cambiarse a otra zona después de pagar sin recalcular el IVA: si la nueva dirección queda fuera de la región, se cobra la diferencia antes del envío o se cancela el pedido con reembolso total.

Municipios de la región fronteriza norte fuera de Baja California (toda la entidad está en la región): Sonora: Agua Prieta, Altar, Caborca, Cananea, General Plutarco Elías Calles, Naco, Nogales, Puerto Peñasco, San Luis Río Colorado, Santa Cruz, Sáric; Chihuahua: Ascensión, Coyame del Sotol, Guadalupe, Janos, Juárez, Manuel Benavides, Ojinaga, Praxedis G. Guerrero; Coahuila: Acuña, Guerrero, Hidalgo, Jiménez, Nava, Ocampo, Piedras Negras, Zaragoza; Nuevo León: Anáhuac; Tamaulipas: Camargo, Guerrero, Gustavo Díaz Ordaz, Matamoros, Mier, Miguel Alemán, Nuevo Laredo, Reynosa, Río Bravo, Valle Hermoso.

Servicios de transporte ejecutivo: CDMX y Zona Metropolitana; Baja California por abrir; servicios profesionales para negocios: entrega remota en todo México. Los servicios llevan IVA 16 % y su precio no cambia por zona. Exhibiciones de vehículos: cobertura nacional, sin venta en línea.

3. Precios y promociones

Los precios están en pesos mexicanos (MXN), incluyen el IVA que corresponde a la dirección de entrega (sección 2) y son los mismos para cualquier forma de pago. Durante el prelanzamiento son precios de referencia con su fecha; el precio que pagues será el que aparezca al confirmar tu pedido cuando abra la compra en línea.

Promociones. Durante el prelanzamiento no hay promociones, cupones ni meses sin intereses. Sus reglas se publicarán en estos términos cuando abra la compra en línea.

4. Formas de pago

Durante el prelanzamiento la plataforma no recibe pagos ni datos de tarjeta. Cuando abra la compra en línea, las formas de pago serán las siguientes; el pago con tu quincena se sumará después como una forma de pago a plazos que ofrecerá una entidad financiera distinta de ANVAU, sujeta a su aprobación y a sus propias condiciones, que conocerás antes de aceptarla.

• Tarjeta de débito o crédito, procesada por la pasarela de pagos con autenticación 3-D Secure. ANVAU no recibirá ni almacenará los datos de tu tarjeta.
• Transferencia SPEI o efectivo en tienda de conveniencia con referencia; el pedido se confirma al recibir el pago dentro de la vigencia de la referencia (SPEI 24 horas; efectivo 48 horas).

Un pedido puede incluir artículos de varios vendedores: pagas una sola vez y el cobro se aplica a cada vendedor por su parte. Puedes combinar formas de pago en la misma compra.

5. Pedidos

Tu pedido queda confirmado cuando recibes su folio y el pago está aprobado. Si un artículo deja de estar disponible después de tu compra, el vendedor te ofrece esperar, cambiarlo o el reembolso total.

6. Entregas

Los tiempos de entrega se indican en días hábiles en cada ficha, según la dirección. Costos: Baja California, lugar de trabajo MXN 99.00, domicilio MXN 149.00, punto ANVAU sin costo; región fronteriza norte fuera de Baja California, domicilio MXN 199.00; resto de México, domicilio MXN 199.00. Cada vendedor envía lo suyo y el costo de envío se cobra por vendedor que entrega. Revisa el producto al recibirlo y anota en la guía cualquier daño visible.

7. Servicios

Transporte ejecutivo. Lo presta el vendedor indicado en la ficha, con reserva anticipada (24 horas; eventos 72) y pago por adelantado. La ficha publica cobertura, unidad de cobro (hora, paquete o traslado), mínimo de horas y política de cancelación, que aceptas al reservar. Si el servicio no se presta por causa del vendedor, se te reembolsa el pago completo. ANVAU no es transportista ni empleador del chofer.

Servicios profesionales para negocios. Los presta el vendedor indicado en la ficha con el alcance, entregables y plazo que ella publica, con pago por adelantado; la entrega se acredita con el acta de entrega-recepción que firmas en el sitio y corre una garantía de corrección de 30 días naturales. Cancelación según la política de la ficha (antes de la sesión de arranque, reembolso total; iniciado, se cobra el avance documentado; entregado, sin devolución). Pauta, dominios, licencias y suscripciones se contratan a tu nombre; el vendedor factura solo sus honorarios. Un alcance distinto se cotiza por escrito y se paga en la tienda como pedido personalizado, con el mismo precio para cualquier cliente con el mismo alcance. En todos los servicios ANVAU gestiona reclamaciones e interviene si el vendedor no responde en 48 horas.

8. Exhibición y cotización de vehículos

Las unidades en exhibición no se venden en línea. Al pedir una cotización, el vendedor te responde por escrito en un día hábil y la operación (compraventa o arrendamiento) se celebra directamente con él, con su contrato y su factura. ANVAU no participa en el financiamiento ni condiciona la cotización a contratar financiamiento alguno.

9. Cancelaciones

Productos: puedes cancelar sin costo mientras tu pedido no haya salido a entrega. Servicios: según la política de cancelación de la ficha.

10. Devoluciones

Tienes 30 días naturales desde la entrega para devolver productos sin uso, completos y en su empaque. ANVAU gestiona la devolución; el vendedor la recibe y reembolsa por el mismo medio de pago, en un máximo de 10 días hábiles desde que recibe el producto. No aplica a servicios prestados ni a productos de higiene personal abiertos, salvo defecto; los servicios se rigen por la política de cancelación de su ficha (sección 7). Esto no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

11. Garantías

Cada producto tiene la garantía del fabricante indicada en su ficha. La atiende el vendedor con tu número de pedido; si no responde en 48 horas, ANVAU interviene.

12. Vendedores verificados

Los vendedores son negocios que ANVAU verificó y aceptó bajo un contrato que les obliga a entregar, facturar, atender garantías, reembolsar devoluciones y cumplir la ley. ANVAU puede retirar artículos o vendedores que incumplan. Las reglas para vendedores están en Vende en ANVAU.

13. Factura

Cada vendedor emite el CFDI 4.0 de lo que te vende, con los datos que captures al pagar o que envíes dentro del mismo mes de la compra; si compras a varios vendedores recibes una factura por cada uno.

14. Quejas

Escríbenos a contacto@anvau.net. También puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

15. Legislación

Estos términos se rigen por las leyes federales de México.

Versión 4.6 · 21 de octubre de 2026.